Serwis i gwarancja
Wyjaśniamy, jak działa gwarancja na sprzedawany przez nas sprzęt i jak zgłosić usterkę.
Dwie osobne gwarancje
Gwarancja producenta
Wszystkie produkty, które sprzedajemy, są objęte gwarancją producenta. Jej okres zależy od rodzaju produktu i wynosi od 12 miesięcy do 5 lat.
Jeśli naprawy musi dokonać producent, przesyłamy mu urządzenie.
Gwarancja firmy P.H.U Andrzej Grzesiak
Niezależnie od gwarancji producenta obowiązują warunki gwarancji naszej firmy. Okres zależy od tego, kto kupuje sprzęt:
- konsumenci, czyli osoby fizyczne bez działalności gospodarczej: 24 miesiące od daty wystawienia faktury,
- firmy, czyli osoby prowadzące działalność gospodarczą: 12 miesięcy.
Prawa konsumenta
Gwarancja nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Czas naprawy
Naprawę uszkodzonego produktu podejmujemy niezwłocznie. Standardowo trwa ona do 14 dni roboczych.
W wyjątkowych sytuacjach naprawa może potrwać dłużej. Wtedy informujemy o tym klienta.
Zgłoszenie usterki
Telefon
Przed wysłaniem urządzenia prosimy o kontakt telefoniczny. Ustalimy wtedy szczegóły zgłoszenia.
Opis usterki i dowód zakupu
Do urządzenia należy dołączyć opis usterki oraz dowód zakupu.
Wysyłka
Urządzenie należy przesłać na adres firmy podany na stronie Kontakt.
Naprawa
Naprawa trwa standardowo do 14 dni roboczych. O wydłużeniu terminu informujemy.
Pytania o gwarancję i serwis
Jak długo trwa gwarancja na sprzęt?
Gwarancja producenta trwa od 12 miesięcy do 5 lat, zależnie od produktu. Osobno obowiązuje gwarancja naszej firmy: 24 miesiące dla konsumentów i 12 miesięcy dla firm.
Od kiedy liczy się gwarancja firmy dla konsumenta?
Okres 24 miesięcy liczymy od daty wystawienia faktury.
Czy mogę od razu wysłać uszkodzone urządzenie?
Prosimy najpierw zadzwonić. Po rozmowie należy wysłać urządzenie z opisem usterki i dowodem zakupu.
Ile trwa naprawa?
Standardowo do 14 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach może to potrwać dłużej, o czym informujemy.
Czy gwarancja ogranicza prawa konsumenta?
Nie. Gwarancja nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Przeczytaj też
Co się dzieje po włączeniu alarmu
Od wykrycia ruchu do reakcji właściciela lub ochrony mija kilka kroków. Wyjaśniamy, jak przebiega ten łańcuch, skąd biorą się fałszywe alarmy i co zrobić, gdy syrena się włączy.
Od czego zależy koszt alarmu
Koszt systemu alarmowego zależy od obiektu, liczby czujek, rodzaju łączności i zakresu prac. Wyjaśniamy, co wpływa na wycenę i dlaczego zaczyna się ona od oględzin na miejscu.
Urządzenie wymaga naprawy?
Prosimy o telefon przed wysyłką. Numery telefonów i adres są na stronie Kontakt.